Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Cómo sé si una tarjeta está en stock?
Todas las tarjetas que aparecen en nuestro sitio web tendrán su stock indicado en la página del producto. Nuestro inventario se actualiza en tiempo real y las tarjetas se eliminan automáticamente cuando se agotan. ¡Si puedes agregarla a tu carrito, está disponible!
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Shop Pay y Google Pay.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Comuníquese con nosotros de inmediato a través de nuestro correo electrónico de soporte [support@deckbuildertcg.com] si necesita realizar cambios o comuníquese con nosotros a través del chat del sitio web. Una vez que se haya enviado un pedido, no podemos realizar modificaciones.
Estado y clasificación de la tarjeta
¿Cómo calificas tus tarjetas?
Seguimos las prácticas de clasificación de tarjetas estándar de la industria:
- Casi impecable (NM): la tarjeta está en excelentes condiciones con un desgaste mínimo o nulo (un blanqueamiento mínimo en los bordes).
- Ligeramente usado (LP): desgaste leve, rayones leves o blanqueamiento leve en los bordes
- Moderadamente jugado (MP): desgaste notable, rayones o blanqueamiento de los bordes
- Muy jugado (HP): desgaste, arrugas o daños significativos
Todas las tarjetas se inspeccionan cuidadosamente antes de su publicación y envío.
¿Vendéis tarjetas calificadas?
¡Actualmente no vendemos tarjetas clasificadas, pero esperamos expandirnos en el futuro!
¿Puedo solicitar fotografías de tarjetas específicas antes de comprarlas?
Con gusto le proporcionaremos fotos o videos adicionales para ayudarlo con su compra. Comuníquese con nosotros con el nombre de la tarjeta y el ID del producto y le responderemos dentro de 1 día hábil.
Envío y manipulación
¿Cómo se empaquetan las tarjetas para su envío?
Todos los singles son:
- Cuidadosamente colocado en una funda de centavo y una bolsa de equipo.
- Protegido con un protector de tarjeta y una capa exterior rígida de protección.
- Asegurado en una bolsa de equipo externa
- Enviado en un sobre o caja de burbujas.
- Rastreado y asegurado para su protección
¿Qué métodos de envío están disponibles?
- Envío estándar (3-5 días hábiles)
- Envío Express (2-3 días laborables)
- Envío prioritario (1-2 días hábiles) El envío internacional está disponible a países seleccionados.
¿Ofrecen seguro de envío?
Todos los pedidos incluyen automáticamente el seguro de envío.
Consulte nuestra política de envío completa para obtener más detalles.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega para tarjetas que:
- Llega dañado o en peores condiciones que lo descrito.
- Son incorrectos o no corresponden a lo solicitado
- No han sido utilizados ni alterados
- Arrepentimiento del comprador (sujeto a una tarifa de reposición adicional del 10 % más el envío de devolución)
Por favor contáctenos antes de devolver cualquier artículo.
¿Cómo inicio una devolución?
- Puede iniciar su devolución dentro de la página de pedido de su cuenta de cliente o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte (support@deckbuildertcg.com) con su número de pedido y el motivo de la devolución y podremos iniciar una devolución por nuestra parte.
- Espere nuestra autorización de devolución e instrucciones de envío.
- Empaquete la(s) tarjeta(s) de forma segura utilizando una protección similar a la que recibió.
- Envíe el paquete con seguimiento a nuestra dirección proporcionada.
- Después de la inspección y verificación de la tarjeta, se procesará su reembolso.
¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la recepción de la devolución. Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles más en aparecer en su cuenta, según su método de pago.
Consulte nuestra política de reembolso completa para obtener más detalles.
Cuenta y precios
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
Si bien puedes realizar el pago como invitado, te recomendamos crear una cuenta para:
- Seguimiento de sus pedidos
- Guarda tu información de envío
- Accede a tu historial de compras
- Recibe ofertas y actualizaciones exclusivas
¿Con qué frecuencia actualizan los precios?
Los precios de las tarjetas se actualizan diariamente en función de las tendencias del mercado y la disponibilidad. Los precios que se muestran están garantizados cuando completa su compra. Puede comunicarse con nosotros directamente a través de nuestro chat en el sitio web o enviarnos un correo electrónico a support@deckbuildertcg.com si cree que nuestros precios no están actualizados y los actualizaremos en consecuencia.
¿Ofrecen descuentos por volumen?
Sí, ofrecemos descuentos en compras al por mayor:
- 5% de descuento en todos los pedidos con 4 o más artículos comprados
- 2,5 % de descuento en todos los pedidos con 3 o más artículos comprados
Información del contacto
¿Cómo puedo comunicarme con su servicio de atención al cliente?
- Correo electrónico: support@deckbuildertcg.com
- Tiempo de respuesta: En 24 horas
- Horario comercial: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora estándar del este de EE. UU.
¿Tiene una tienda física?
No tenemos una tienda física, ¡pero esperamos expandirnos en el futuro!
¿Puedo venderte o intercambiar cartas?
Actualmente estamos trabajando en la implementación de un programa de venta/intercambio, ¡estad atentos!
Estas preguntas frecuentes se actualizan periódicamente. Última actualización: 31 de enero de 2025
